Chính Sách Bảo Mật Thông Tin (Privacy Policy)
Cam kết an toàn tuyệt đối dữ liệu khách hàng và hồ sơ da liễu theo tiêu chuẩn y tế
1. Mục đích thu thập thông tin
HER Skincare & Spa / HER Clinic cam kết tôn trọng và bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng và người dùng. Chúng tôi thu thập thông tin nhằm mục đích:
- Tiếp nhận và giải đáp các thắc mắc, tư vấn liệu trình chăm sóc da, sản phẩm và dịch vụ làm đẹp theo tiêu chuẩn y khoa.
- Xử lý đơn đặt hàng trực tuyến, xuất hóa đơn VAT theo quy định của Thuế, xác nhận lịch hẹn khám da và dịch vụ tại phòng khám / spa.
- Quản lý và phản hồi tương tác (tin nhắn, bình luận) của khách hàng một cách tập trung, nhanh chóng và chính xác.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm chăm sóc khách hàng (CSKH).
2. Phạm vi thông tin thu thập
Tùy thuộc vào cách bạn tương tác với HER, chúng tôi có thể thu thập các thông tin sau:
1. Thông tin trực tiếp do khách hàng cung cấp: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, tình trạng da, tiền sử kích ứng, lịch sử sử dụng dịch vụ và kê toa.
2. Thông tin thu thập thông qua tích hợp API chính thức (bao gồm TikTok Open API đối với người dùng tương tác qua kênh TikTok của HER): Open ID, tên tài khoản (username), ảnh đại diện (avatar), nội dung tin nhắn trực tiếp (Direct Messages) và bình luận (Comments) phục vụ công tác CSKH.
3. Nguyên tắc sử dụng và Chia sẻ thông tin
Cam kết không bán hoặc trao đổi: HER tuyệt đối không bán, chia sẻ hoặc cho thuê dữ liệu cá nhân của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại độc lập.
Phục vụ vận hành nội bộ: Dữ liệu chỉ được truy cập bởi đội ngũ nhân viên tư vấn, bác sĩ da liễu và bộ phận CSKH được ủy quyền của HER.
Tuân thủ chính sách nền tảng: Mọi dữ liệu thu thập qua các cổng API liên kết đều tuân thủ nghiêm ngặt Chính sách bảo vệ dữ liệu người dùng và pháp luật hiện hành.
4. Thời gian lưu trữ và Bảo mật dữ liệu
Thông tin của bạn được lưu trữ an toàn trên máy chủ của HER OS với các biện pháp bảo mật tiêu chuẩn (mã hóa SSL/TLS, xác thực đa yếu tố và phân quyền truy cập nghiêm ngặt theo vai trò RBAC).
Mọi hình ảnh ca lâm sàng dùng cho mục đích nghiên cứu hoặc minh chứng kết quả chỉ được sử dụng khi có văn bản đồng thuận có chữ ký của Quý khách và đã được che chắn danh tính tuyệt đối.
Dữ liệu được lưu trữ trong thời gian cần thiết để duy trì dịch vụ CSKH, lịch sử điều trị hoặc cho đến khi khách hàng gửi yêu cầu xóa bỏ.
5. Quyền của người dùng & Yêu cầu xóa dữ liệu (User Data Deletion)
Bạn có toàn quyền yêu cầu kiểm tra, cập nhật hoặc điều chỉnh thông tin cá nhân; hủy quyền truy cập của ứng dụng thông qua cài đặt bảo mật; hoặc yêu cầu xóa vĩnh viễn dữ liệu của bạn khỏi hệ thống của HER.
Quý khách có thể gửi yêu cầu xóa dữ liệu thông qua:
- Email tiếp nhận: doduyluan@herskincare.vn
- Hotline hỗ trợ: 0988 792 652 - Tổng đài: 024 7308 8779
- Trực tiếp tại quầy Lễ tân của tất cả các chi nhánh thuộc hệ thống HER Clinic trên toàn quốc.
6. Thay đổi chính sách
Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách Bảo mật này khi có thay đổi về quy trình vận hành hoặc yêu cầu pháp lý. Phiên bản cập nhật sẽ được công bố công khai trên website.
Cần Hỗ Trợ Thêm Về Chính Sách?
Đội ngũ chăm sóc khách hàng của HER luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc.