Điều Khoản Dịch Vụ (Terms of Service)
Quy định sử dụng dịch vụ tại HER Skincare & Spa / HER Clinic và hệ thống thương mại điện tử
1. Giới thiệu dịch vụ, Tôn chỉ y khoa & Khung pháp lý
HER Skincare & Spa / HER Clinic (thuộc Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ Phụ nữ T&L Việt Nam) là nền tảng thương mại điện tử kinh doanh trực tiếp các sản phẩm dược mỹ phẩm chính hãng, kết hợp dịch vụ chăm sóc da chuyên sâu, thăm khám và điều trị thẩm mỹ da liễu theo tiêu chuẩn y khoa.
Hệ thống vận hành tuân thủ nghiêm ngặt khung pháp luật Việt Nam, bao gồm: Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15, Nghị định số 248/2026/NĐ-CP, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025 và pháp luật chuyên ngành y tế - dược mỹ phẩm.
Các tư vấn trực tuyến mang tính chất định hướng y khoa. Đối với các tình trạng da liễu chuyên sâu hoặc sản phẩm điều trị kê toa, quý khách hàng luôn được khuyến nghị đến trực tiếp các cơ sở phòng khám của HER để được bác sĩ da liễu thăm khám cụ thể.
2. Quyền và Trách nhiệm của Khách hàng
Cung cấp thông tin chính xác: Khi đặt lịch hẹn khám hoặc đặt mua sản phẩm, khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng chính xác nhằm đảm bảo tối đa quyền lợi nhận hàng, theo dõi đơn và chăm sóc sau dịch vụ.
Xem và xác nhận thông tin giao dịch: Khách hàng có quyền rà soát, bổ sung, chỉnh sửa thông tin đơn hàng (số lượng, địa chỉ, phương thức thanh toán, phí vận chuyển) trước khi nhấn nút xác nhận đặt hàng cuối cùng.
Tương tác văn minh: Khách hàng cam kết không gửi các tin nhắn, bình luận chứa nội dung xúc phạm, vi phạm pháp luật, truyền bá văn hóa phẩm độc hại hoặc gửi tin nhắn rác (spam) qua hệ thống chat/bình luận của HER.
Bảo mật thông tin: Khách hàng có trách nhiệm tự bảo vệ thông tin tài khoản và thông báo kịp thời cho HER nếu phát hiện dấu hiệu truy cập trái phép.
3. Quyền và Trách nhiệm của HER
Chất lượng sản phẩm & Dịch vụ: HER cam kết 100% sản phẩm phân phối là hàng chính hãng có đầy đủ tem phụ, hóa đơn VAT, phiếu công bố mỹ phẩm của Bộ Y Tế; các liệu trình y khoa được chỉ định và thực hiện bởi đội ngũ bác sĩ và kỹ thuật viên có chứng chỉ chuyên môn.
Minh bạch thông tin giao dịch: HER có trách nhiệm công khai đầy đủ giá sản phẩm, chi phí vận chuyển, hình thức thanh toán và các điều kiện giao dịch trước khi khách hàng chốt đơn.
Lưu trữ hồ sơ giao dịch: HER thực hiện lưu trữ dữ liệu thông tin hàng hóa tối thiểu 01 năm và dữ liệu chứng từ hợp đồng/giao dịch tối thiểu 03 năm theo quy định của Luật Thương mại điện tử.
Hỗ trợ khách hàng: HER có trách nhiệm tiếp nhận và phản hồi kịp thời các yêu cầu tư vấn, giải quyết khiếu nại của khách hàng qua website, hotline và các kênh liên lạc chính thức.
4. Tích hợp Nền tảng bên thứ ba (Third-Party Platforms)
Hệ thống HER OS tích hợp với các nền tảng mạng xã hội và sàn thương mại điện tử (bao gồm TikTok, TikTok Shop) thông qua API chính thức để tiếp nhận đơn và hỗ trợ khách hàng đa kênh.
Việc tương tác và giao dịch qua các kênh này đồng thời chịu sự điều chỉnh của các Điều khoản Dịch vụ do các nền tảng đối tác ban hành.
5. Giải quyết khiếu nại, Tranh chấp & Kênh liên hệ chính thức
Quy trình tiếp nhận & xử lý khiếu nại: Khi có bất kỳ khiếu nại nào về chất lượng sản phẩm hoặc thái độ phục vụ, Quý khách có thể liên hệ ngay với HER qua Hotline hoặc Email. HER cam kết phản hồi xác nhận trong vòng 24 giờ và đưa ra phương án giải quyết thỏa đáng trong vòng 03 ngày làm việc.
Đơn vị vận hành: Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ Phụ nữ T&L Việt Nam (HER Skincare & Spa / HER Clinic)
Mã số doanh nghiệp: 0108799042 do Sở Kế hoạch & Đầu tư TP. Hà Nội cấp ngày 26/06/2019
Địa chỉ trụ sở chính: Số 63 Phố Nguyễn Hy Quang, Phường Ô Chợ Dừa, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Website chính thức: https://herskincare.vn
Email tiếp nhận khiếu nại: info@herskincare.vn
Tổng đài CSKH: 024 7308 8779 - Hotline: 0988 792 652
Cần Hỗ Trợ Thêm Về Chính Sách?
Đội ngũ chăm sóc khách hàng của HER luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc.